이 약관은 ‘드림맘산후케어’의 홈페이지 이용 및 산후도우미, 베이비시터(이하 ‘서비스’라 한다)를 이용함에 있어 서비스 이용자의 권리·의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.
① ‘드림맘산후케어’는 산후도우미, 베이비시터 등의 서비스 제공을 위해 관련 자격 및 영업장을 갖추고 ‘드림맘산후케어’를 운영하는 사업자를 의미합니다.
② ‘이용자’란 ‘드림맘산후케어’의 이용약관에 따라 ‘드림맘산후케어’가 제공하는 서비스를 받는 회원 및 비회원을 말합니다.
③ ‘회원’이라 함은 ‘드림맘산후케어’에 개인정보를 제공하여 회원등록을 한 자로서, ‘드림맘산후케어’의 정보를 지속적으로 제공받으며 ‘드림맘산후케어’가 제공하는 서비스를 계속적으로 이용할 수 있는 자를 말합니다.
④ ‘비회원’이라 함은 회원에 가입하지 않고 ‘드림맘산후케어’가 제공하는 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
① 산모도우미 서비스는 ‘드림맘산후케어’의 서비스 프로그램에 따라 제공되며, 정부바우처 서비스가 우선 적용되는 경우에는 보건복지부 「산모·신생아 건강관리 지원사업 지침」에 따라 제공됩니다. 산모의 회복과 신생아 돌봄 업무를 주로 하며, 부수적으로 간단한 집안일을 도와드립니다. 단, 남편 이외의 가족에 대해서는 별도의 서비스 요금이 부과됩니다.
② 산모도우미 서비스 범위는 청소(산모·아기방, 거실, 주방), 세탁(신생아 옷과 가족의 옷을 분리하여 별도로 삶거나 세탁), 식사 준비(산모 위주의 상차림으로 가족은 양을 추가하는 형태) 및 기타 ‘드림맘산후케어’ 프로그램에서 정하는 산모·신생아·큰아이·기타 가족에 대한 산모도우미 서비스로 합니다. 산후조리와 직접적인 관련이 없는 가사 업무는 별도의 합의가 없는 경우 제외됩니다.
(서비스 제공범위는 정부바우처 이용안내문 참조)
③ ‘드림맘산후케어’는 웹사이트를 통해 다음 각 호의 인터넷 서비스를 제공합니다.
① 서비스 신청은 인터넷 또는 전화를 통해 가능하며, 서비스 신청 이후 3일 이내에 이용자가 ‘드림맘산후케어’ 지정계좌에 소정의 예약금을 납입한 후 실명(신청자명 또는 입금자명)을 통보하여 입금 확인을 함으로써 예약이 완료됩니다.
② 서비스 예약금은 무통장 입금을 통해 납부할 수 있습니다.
(카드결제 가능 여부는 지사마다 다를 수 있습니다.)
③ 서비스 예약금 입금 확인 시 ‘드림맘산후케어’는 이메일, 전화 또는 SMS를 통해 이용자에게 입금 확인을 통지합니다.
① ‘드림맘산후케어’는 제4조에 따른 서비스 예약에 대하여 다음 각 호에 해당하지 않는 한 이를 승낙합니다.
② 서비스 이용계약은 이용자의 서비스 신청 및 예약에 대하여 제4조 제3항의 예약금 입금 확인 통지가 이용자에게 도달한 시점에 성립한 것으로 봅니다. 단, 예약을 승낙하지 않는 경우 이용자에게 이를 즉시 통보하고 예약금을 환불합니다.
분만일의 변동, 수술일자 변경, 서비스 이용기간 변경 등 예약사항의 변동이 있을 경우 이용자 또는 가족은 최소 15일 이전에 반드시 ‘드림맘산후케어’에 해당 사실을 통보하여야 합니다.
이를 소홀히 하여 서비스에 차질이 발생할 경우 ‘드림맘산후케어’는 산모의 원활한 산후조리를 위해 성실히 노력하나, 이에 따른 책임은 이용자에게 있습니다.
※ 정부바우처 서비스의 경우 관련 지침에 따라 취소 및 환불규정을 적용합니다.
① 이용자는 개인적인 사정으로 부득이한 경우 서비스 예약을 취소할 수 있습니다.
② 서비스 예약 취소는 이용자가 예약 취소 의사를 밝히고 ‘드림맘산후케어’가 이를 확인함으로써 이루어지는 것을 원칙으로 합니다.
③ 고객의 귀책사유로 서비스 예약을 취소하는 경우 환불규정은 다음과 같습니다.
(공정거래위원회 시정사항 2016. 4. 27.)
※ 당일 서비스 종료시간(18:00) 이전에 서비스 취소 또는 관리사 업무 종료를 요청하여 환불하는 경우에도 관리사의 당일 급여는 8시간을 기준으로 보장하여 지급되어야 합니다.
※ 단, 서비스 이용예정일을 변경한 경우에는 변경 전·후 이용예정일 중 빠른 날짜를 기준일로 적용합니다.
① 서비스 이용요금은 ‘드림맘산후케어’에서 정한 이용요금을 기준으로 하며, 서비스 예약 시 ‘드림맘산후케어’와 이용자 간에 협의된 견적금액으로 합니다.
② 서비스 예약금은 서비스 시작 전 예약 시 ‘드림맘산후케어’ 해당 지사의 계좌로 납부합니다. 단, 장보기 비용은 서비스 이용요금과 별도이므로 산모도우미의 장보기 시 해당 비용을 별도로 지불하셔야 합니다.
③ 일반서비스 결제 및 현금영수증 안내
④ 고객선물 및 부가서비스에 고객부담금이 있는 경우 예약 시 지불해 주셔야 하며, 배송 또는 이용을 원하지 않는 경우 환불해 드립니다. 단, 서비스 제공이나 배송이 이루어진 이후에는 환불되지 않으며, 단순 변심에 의한 반품 시 택배비용은 고객이 부담하여야 합니다.
⑤ 고객선물이 협찬사에서 직접 배송되는 상품인 경우 파손 및 미배송 등에 대한 책임은 해당 협찬사에 있습니다.
① 서비스 이용기간은 최소 1주를 기본으로 하며, 주 단위로 서비스가 제공됩니다.
② 서비스 연장 시에는 최초 계약기간과 관계없이 별도의 새로운 계약으로 적용됩니다.
③ 서비스 이용 중 서비스 종류를 변경(출퇴근형 ↔ 입주형)하는 경우에는 변경 희망일까지의 금액을 정산한 후 새롭게 진행되는 서비스 종류와 기간에 해당하는 금액을 지불합니다.
④ 출퇴근 서비스에서 입주형 서비스로 또는 입주형 서비스에서 출퇴근 서비스로 변경하거나 서비스 기간을 연장하는 경우 산모도우미가 변경되거나 서비스 진행이 불가능할 수 있습니다.
① 이용자는 필요한 경우 전화 또는 방문을 통해 산후조리에 관한 상담을 받을 수 있습니다.
② 이용자는 다음 각 호에 해당하는 경우 산모도우미의 교체 및 서비스 중도 해지를 요청할 수 있습니다.
(단, 산모도우미 교체에는 최소 3일 정도의 시간이 필요할 수 있습니다.)
③ 산모도우미는 산후조리를 돕는 자로서 의료행위를 하지 않으며, 이용자 또한 의료행위를 요구해서는 안 됩니다. 병원에서 특별한 주의를 필요로 하는 산모 또는 신생아의 경우 사전에 ‘드림맘산후케어’에 통보하여야 하며, 이와 관련한 사고에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
④ 귀중품 또는 파손되기 쉬운 물품은 이용자가 사전에 안전하게 보관하여 불필요한 오해가 발생하지 않도록 하여야 합니다.
⑤ 이용자는 산모와 신생아의 건강상태 및 이상 증상에 대해 ‘드림맘산후케어’와 산모도우미에게 사전에 통보하여야 하며, 이상 증상에 따른 주의사항이나 금기식품 등을 알려줄 의무가 있습니다. 이를 소홀히 하여 발생한 사고에 대한 책임은 이용자에게 있습니다.
⑥ 신생아에게 질병이나 이상 증상이 발생한 경우 병원검진 여부 등에 대한 최종 의사결정은 이용자가 하며, 병원검진 시 산모도우미가 동행을 지원할 수 있습니다.
⑦ 이용자는 웹사이트 회원 비밀번호가 노출되거나 도용되지 않도록 주의의무를 다하여야 하며, 제3자에 의한 노출을 인지한 경우 즉시 ‘드림맘산후케어’에 통보하고 안내에 따른 조치를 취하여야 합니다.
⑧ 이용자는 외설적 또는 폭력적인 메시지, 화상, 음성 및 기타 미풍양속에 반하는 정보를 ‘드림맘산후케어’ 웹사이트에 공개하거나 게시하여서는 안 됩니다.
① ‘드림맘산후케어’는 다음 각 호에 해당하는 경우 산모도우미, 베이비시터를 교체하거나 서비스를 중도 해지할 수 있습니다.
② ‘드림맘산후케어’는 관계 법령과 이 약관이 금지하거나 미풍양속에 반하는 행위를 하지 않으며, 이 약관이 정하는 바에 따라 지속적이고 안정적으로 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하여야 합니다.
③ ‘드림맘산후케어’는 이용자가 안전하게 인터넷 서비스를 이용할 수 있도록 이용자의 개인정보 보호를 위한 보안시스템을 갖추어야 합니다.
④ ‘드림맘산후케어’는 이용자가 원하지 않는 광고성 전자우편을 발송하지 않습니다.
① 이용자 및 ‘드림맘산후케어’는 제11조 제1항에 따라 서비스를 중도 해지할 수 있습니다.
※ 아래 내용은 산후도우미 일반서비스 이용 시 중도 해지 및 환불에 대한 예시입니다.
② 서비스 개시 후 중도 해지하는 경우 산모도우미 업무 특성상 도우미 배정 및 서비스 제공을 위한 예약업무에 차질이 발생하고 해당 기간에 대한 손실이 발생할 수 있으므로, 이용금액과 위약금을 정산하여 해지금액을 계산합니다.
※ 이용기간 계산 : 예약한 서비스 요금을 일할 계산하여 1일 이용금액 적용
※ 이용하지 않은 기간 계산 : 위약금으로 1일 5,000원 적용
※ 위약금 : 이용하지 않은 기간에 대한 산후관리사의 처우 비용
① 출퇴근형 서비스의 근무시간은 평일 09:00~18:00, 토요일 09:00~14:00이며, 일요일은 휴무입니다.
(토요일 및 일요일은 추가서비스 이용 시 근무할 수 있습니다.)
② 입주형 서비스(2주 기준)의 경우 주 5일 서비스는 월요일 오전 09:00부터 금요일 18:00까지이며, 주 6일 서비스를 이용하여 토요일이 포함되는 경우 월요일 오전 09:00부터 토요일 18:00까지 근무합니다.
③ 출퇴근형은 1일 1시간, 입주형은 1일 2시간의 휴게시간을 가지며, 입주형은 별도로 1주일에 4시간의 외출시간을 이용자와 협의하여 이용할 수 있습니다.
④ 법정공휴일 및 명절기간은 휴무를 원칙으로 하며, 필요한 경우 이용자와 협의하여 연장근무를 실시할 수 있습니다.
⑤ 입주형 서비스의 경우 저녁 8시에 가사 업무를 마치고 저녁 9시 이후에는 신생아와 취침하도록 합니다.
① 이용자는 ‘드림맘산후케어’가 정한 가입양식에 따라 회원정보를 기입한 후 이 약관에 동의한다는 의사표시를 함으로써 회원가입을 신청합니다.
② ‘드림맘산후케어’는 다음 각 호에 해당하지 않는 한 회원으로 등록합니다.
③ 전화상담 또는 대리인을 통해 예약한 고객에게는 회원가입을 안내하며, 고객이 대리 회원가입을 요청하는 경우 회원으로 가입됨을 안내합니다.
① 회원은 언제든지 ‘드림맘산후케어’에 회원 탈퇴를 요청할 수 있으며, ‘드림맘산후케어’는 해당 요청을 확인한 후 탈퇴 처리합니다.
② 다음 각 호에 해당하는 경우 ‘드림맘산후케어’는 회원자격을 제한·정지하거나 상실시킬 수 있습니다.
③ 회원 탈퇴는 웹사이트의 회원탈퇴 메뉴를 통해 처리하는 것을 원칙으로 합니다.
① ‘드림맘산후케어’가 회원에게 통지를 하는 경우 회원이 ‘드림맘산후케어’에 제출한 전자우편 주소 등을 이용할 수 있습니다.
② ‘드림맘산후케어’는 불특정 다수 회원에 대한 통지가 필요한 경우 1주일 이상 ‘드림맘산후케어’ 웹사이트 게시판에 게시함으로써 개별 통지를 대신할 수 있습니다.
① ‘드림맘산후케어’는 이용자의 정보를 수집하는 경우 서비스 제공에 필요한 최소한의 정보를 수집합니다. 다음 사항을 필수사항으로 하며 그 외 사항은 선택사항으로 합니다.
② 제공된 개인정보는 해당 이용자의 동의 없이 목적 외로 이용하거나 제3자에게 제공할 수 없으며, 이에 대한 책임은 ‘드림맘산후케어’가 집니다. 단, 다음 각 호의 경우에는 예외로 합니다.
‘드림맘산후케어’는 서비스 기간 중 산모도우미 또는 베이비시터의 고의, 과실 또는 위법행위 등으로 이용자에게 대인 또는 대물 피해가 발생한 경우 배상책임보험 업체의 조사 과정을 거쳐 보험회사의 배상범위 내에서 보상합니다.
① ‘드림맘산후케어’는 이용자와의 공식적인 계약 범위(이용기간, 이용시간, 이용요금, 이용조건) 외에 이용자와 산모도우미 또는 베이비시터 간에 임의로 이루어진 거래행위에 대해서는 사고 및 민원 발생 시 책임을 지지 않습니다.
② ‘드림맘산후케어’와 산모도우미 또는 베이비시터는 산모의 건강 회복과 신생아의 건강 증진을 위해 주의와 성실의 의무를 다하여 서비스에 임합니다. 그럼에도 불구하고 산모 또는 신생아에게 질병이 발생한 경우 산모도우미 또는 베이비시터의 고의 또는 중대한 과실에 의한 것이 아닌 한 그 책임을 ‘드림맘산후케어’ 또는 산모도우미, 베이비시터에게 지울 수 없습니다.
③ ‘드림맘산후케어’는 웹사이트상에서 하이퍼링크 방식으로 연결되어 있는 제휴업체 또는 타 업체가 독자적으로 제공하는 재화나 용역과 관련하여 이용자와 해당 업체 간에 이루어진 거래에 대해서는 보증책임을 지지 않습니다.
① ‘드림맘산후케어’가 작성한 저작물에 대한 저작권 및 기타 지식재산권은 ‘드림맘산후케어’에 귀속됩니다.
② 이용자는 ‘드림맘산후케어’를 이용함으로써 얻은 정보를 ‘드림맘산후케어’의 사전 승낙 없이 복제, 송신, 출판, 배포, 방송 및 기타 방법으로 영리 목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 하여서는 안 됩니다.
① ‘드림맘산후케어’는 이용자가 제기하는 정당한 의견이나 불만을 접수하고 이를 해결하기 위해 적극적으로 노력합니다.
② ‘드림맘산후케어’는 이용자와 산모도우미 또는 베이비시터 간에 분쟁이 발생한 경우 원만한 해결을 위해 중재할 수 있습니다.
③ 쌍방의 과실이 명백하게 입증되지 않고 어느 일방의 주장만으로 판단하기 어려운 도난·분실 등의 사고가 발생한 경우 사건 해결을 위해 관할 수사기관에 수사를 의뢰하고 그 결과에 따라 처리합니다. 이 경우 문제 해결을 위해 필요한 정보를 제공할 수 있습니다.
④ 법적 분쟁이 발생한 경우 분쟁에 관한 중재 및 소송의 관할법원은 ‘드림맘산후케어’와 소송 당사자 간의 합의를 통해 정할 수 있습니다.
① ‘드림맘산후케어’와 이용자 간에 발생한 분쟁의 관할은 ‘드림맘산후케어’와 소송 당사자 간의 합의를 통해 재판관할법원을 정할 수 있습니다.
② ‘드림맘산후케어’와 이용자 간에 제기된 전자거래 관련 소송에는 대한민국 법령을 적용합니다.
